Apresentação
A Ouvidoria Municipal de Monte Alegre-RN é um canal direto entre você e a gestão pública. Nosso compromisso é garantir que sua voz seja ouvida, suas demandas analisadas e suas sugestões consideradas para a melhoria dos serviços municipais.
Aqui, você pode registrar reclamações, denúncias, sugestões, elogios ou solicitações de informações, contribuindo ativamente para uma cidade mais transparente e eficiente. Trabalhamos com ética, respeito e agilidade, buscando sempre respostas claras e soluções concretas.
Nosso propósito é transformar cada manifestação em uma oportunidade de crescimento para Monte Alegre.
Missão
Garantir a participação cidadã na gestão pública de Monte Alegre-RN, promovendo a escuta ativa, a transparência e a resolução de demandas, visando à melhoria dos serviços e o fortalecimento da confiança entre a população e a administração pública.
Visão
Ser referência em transparência e eficiência na interação entre o cidadão e a gestão pública, promovendo melhorias contínuas nos serviços municipais.
Valores
Ética: Pautar a atuação em princípios morais e valores que garantam a lisura e a correção nas ações da ouvidoria.
Transparência: Assegurar a divulgação clara e acessível das informações sobre os serviços públicos e o andamento das manifestações recebidas.
Imparcialidade: Atuar de forma neutra e equitativa, sem favorecer ou prejudicar qualquer parte envolvida.
Transparência: Atuar com clareza e honestidade em todas as ações.
Eficiência: Resolver demandas de forma ágil e assertiva.
Respeito: Tratar todas as pessoas com dignidade e atenção.
Participação Cidadã: Incentivar a colaboração e o envolvimento da comunidade.
Inovação: Buscar soluções modernas e eficazes para melhorar os serviços da ouvidoria.
Propósito
O propósito da Ouvidoria Municipal de Monte Alegre-RN é fortalecer a participação cidadã e promover uma gestão pública mais transparente, eficiente e humanizada. Por meio da escuta ativa e da mediação entre a população e a administração municipal, buscamos garantir que as demandas dos cidadãos sejam ouvidas, analisadas e respondidas com agilidade e compromisso.
Nosso papel vai além do simples recebimento de reclamações e sugestões; queremos ser um canal de transformação, onde cada manifestação contribua para a construção de uma cidade mais justa e inclusiva. Com base nos valores de transparência, eficiência, respeito, participação cidadã e inovação.
Atribuições da Secretaria
Encaminhar as demandas para os órgãos competentes, garantindo que as preocupações sejam ouvidas e tratadas, e também propõe melhorias nos serviços baseadas nas manifestações recebidas.
Receber e analisar manifestações dos cidadãos, como reclamações, sugestões, elogios e denúncias, sobre os serviços públicos municipais
Atribuições do Gestor
Criar e gerenciar a estrutura da Ouvidoria, se necessário, definindo áreas internas e cargos, além de supervisionar o envio de informações, dados e relatórios.
Garantir a autonomia e o bom funcionamento da Ouvidoria, definindo as normas gerais e indicando os canais de atendimento e prazos para resposta.
